常见问题与排查

积分 / Coin 相关

积分不够用怎么办？ 每天 0 点会重置 10000 免费 Coin。如果当天额度用完，可以等第二天，或者购买充值包 / 订阅。

买了充值包但积分没到账？ iOS 用户去 App Store 的购买记录里确认是否扣款成功，然后重启 App。如果扣款了但没到账，通过「报告问题」页面联系苹果退款或联系 AniFlow 客服 support@aniflow.app。

一直卡在「生成中」不动？ 可能是高峰时段 AI 队列堵塞。操作：点取消 → 重新提交 → 如果还是卡，换一个非高峰时段（工作日白天）再试。

生成结果是黑色或空白画面？ 少数版本在某些设备上有这个 bug。更新到最新版本 → 重启 App → 重新生成。如果是 Android 设备，尝试清除 App 缓存。

图片选了但上传按钮不亮？ 检查图片格式（必须 PNG / JPG / WEBP）和大小（不超过 5 MB）。超出限制的图片用压缩工具处理一下再试。

上传后 AI 无法识别主体？ 换一张主体更清晰、光线更均匀的照片。模糊、逆光、主体太小的照片转换效果会差。

口型和语音对不上？ 大概率是语音里有背景噪音。重新录制一段干净的人声，或者用剪辑软件先去掉背景音乐。

视频加载很慢？ 版本更新日志里反复提到优化视频加载速度，这是高频抱怨。更新到最新版，清理 App 缓存（Android）或重装（iOS）。

App 崩溃？ 保持 App 和系统都是最新版本。如果持续崩溃，在「设置 → 账户 → 反馈」里提交日志给开发者。

换设备后积分和图库还在吗？ 在。积分和图库都绑定账户（云端存储），换设备后登录同一个账户即可恢复。

删除账户能释放数据吗？ 删除账户会清除所有积分余额和个人图库记录，这个操作不可逆。删除前请确认已导出所有需要保留的作品。

上传的照片会被用于训练 AI 吗？ 官方隐私政策明确：上传图片仅用于本次生成，生成后自动删除，不会用于模型训练，不会存储在服务器上。